百度口碑商户服务协议

在接受本协议之前,请您仔细阅读本协议的全部内容(特别是以粗体下划线标注的内容)。如果您不同意本协议的任意内容,或者无法准确理解百度口碑对条款的解释,请不要同意本协议或使用本协议项下的服务,否则,表示您已接受了以下所述的条款和条件,同意受本协议约束。届时您不应以未阅读本协议的内容或者未获得百度口碑对您问询的解答等理由,主张本协议无效,或要求撤销本协议。

第一条 签约背景

为更好的为百度口碑商户提供服务,同时为更好的规范商户认领现有商户信息(包括新发布商户信息)、发布与商户相关的内容信息、推广信息行为,以及更好的使用百度口碑提供的基于商户中心的其他增值服务,特签署本协议。

第二条 签约主体

本协议由百度与通过认领现有商户信息(包括新发布商户信息)使用百度口碑商户中心服务功能的商家用户签署。

第三条 协议订立、生效及其适用范围

3.1 您通过网络页面点击确认本协议或以勾选等其他方式选择接受本协议,包括但不限于未确认本协议而使用了百度口碑商户中心服务功能,均表示您与百度已就本协议达成一致并同意接受本协议的全部约定内容。

3.2 本协议自您确认本协议之时即生效。对未确认本协议的商户,如事实上已在使用百度口碑商户中心之服务或履行本协议,则本协议在您的事实行为发生之时生效。

3.3 本协议包括本协议正文以及所有百度已经发布的或将来可能发布的关于商户服务的各类规则、规范、公告和(或)通知等(以下合称“规则”)。所有规则为本协议不可分割的组成部分,与协议正文具有同等法律效力。

3.4 百度可按自身判断随时对本协议进行修改及更新。对本协议的所有改动一经发布即产生法律效力,并适用于改动发布后对本网站的一切访问和使用行为。如商户在修改后的本协议发布后继续使用本商户服务的,即代表商户接受并同意了这些改动。

3.5 您了解并同意,根据您实施的不同行为,您将受到本协议不同条款的约束。

第四条 定义

4.1 百度口碑:由百度公司拥有并运营,网址为koubei.baidu.com的网站。

4.2 商户信息:由百度用户、商户发布的商户基本信息,包括但不限于商户名称、地址、联系方式等。

4.3 商户认领:指商户主张现有“商户在线管理平台”对应的实体商户为其所经营管理,或将其经营管理的实体商户在百度口碑网发布新的“商户在线管理平台”,从而取得该“商户在线管理平台”一定的管理权限并使用该商户中心服务功能的行为。

4.4 商户:通过商户认领功能取得该“商户在线管理平台”一定的管理权限并使用该商户中心服务功能的实体商户的经营管理者。

4.5 COI:COI系Comment Object Identification的缩写,即评论对象识别,在本规则中COI特指百度口碑企业特征提取部分,包含企业的基础品牌信息、产品/服务介绍、商家联系方式及及第三方背书等,综合反映商家实力,并向用户提供认知参考、决策依据、触达渠道的整体描述。

第五条 商户服务的内容及功能

百度通过商户中心后台管理系统为商户提供基础服务(包括商户信息编辑、维护、用户点评回应等),现有以及后续可能提供的增值服务、推广技术服务。商户接受除商户中心基础服务之外的增值服务、推广技术服务时,应当与百度(或具体服务提供商)以书面或在线签署的方式另行签订服务协议以明确双方的具体权利义务。

第六条 商户陈述与保证

百度通过商户中心后台管理系统为商户提供基础服务(包括商户信息编辑、维护、用户点评回应等),现有以及后续可能提供的增值服务、推广技术服务。

6.1 百度口碑为商家和网络用户之间构建了信息对称的平台,商户有权利对其经营管理的实体商户进行认领;为保障消费者监督权和公众的知情权,商户对网络用户的评论和投诉有容忍义务。商户认领并使用商户中心服务时作出如下承诺:

6.2 COI权益全部信息内容由商户自主上传。商户认领取得“商户在线管理平台”管理权限后,有权利对自身COI权益进行维护,包括但不限于对以下信息进行完善,如品牌简称、品牌标识、品牌简介、网站地址、经营地址、行业类型、联系电话、联系邮箱、官方微博、官方微信、APP二维码、品牌特色、品牌故事、企业短视频等。

6.3 商户承诺对其上传的COI权益内容拥有知识产权,或者其行为得到权利人的充分授权。商户在COI信息发布过程中应遵守法律、法规、规章、政策和公序良俗,不侵犯他人合法权益,不违反百度的任何协议或者规则,COI信息发布不得包含以下内容:

6.4 商户应遵守法律、法规、规章和政策的规定,努力通过优质的服务获得消费者真实、客观、优质评价。商户知悉并确认,百度口碑平台上的消费投诉不可删除。若质疑消费投诉的真实性,商户需先公开回应;若消费投诉已解决,商户应当与消费投诉发帖人确认和解。若商户质疑评价的真实性,均需先对该内容发起公开求证。商户不得威胁、强迫用户删除评价或威胁、强迫用户和解。因商户的不诚信行为给百度口碑造成的任何损失,商户应承担全部赔偿责任。

第七条 百度的权利及责任限制

7.1 百度致力于不断提高商户服务的产品与技术质量、优质的用户体验以及系统的安全稳定;

7.2 百度作为商户服务的技术服务提供商将按“现状”和按“可得到”的状态提供服务。百度在此明确声明对商户服务不作任何明示或暗示的保证,包括但不限于对该服务的可适用性、没有错误或疏漏、持续性、准确性、可靠性、适用于某一特定用途之类的保证、声明或承诺。

7.3 在所适用的法律允许的范围内,百度不做任何明示的或默示的声明,也不给予任何明示的或默示的保证或条件,包括但不限于:

7.4 在任何情况下,百度均不对源于、基于或因本协议或使用商户服务而导致的数据丢失和/或任何损害赔偿负责,包括但不限于直接的、间接的、特殊的、附带性的或惩罚性的损害赔偿或其他任何形式的损害赔偿,即使百度已被告知此等损害赔偿的可能性。

7.5 百度对商户的任何通知,不论是口头还是书面的,均不表示百度做出在本协议陈述以外的任何担保责任。

7.6 对下列情形,百度不承担任何责任:

7.7 百度保留随时修改或中断服务而不需通知商户的权利,不需对商户或任何无直接关系的第三方负责。

7.8 如商户违反本协议第六条约定的承诺及保证,百度有权采取一切必要的措施,包括但不限于:删除商户发布的内容、取消商户在网站获得的星级、荣誉以及虚拟财富,暂停或查封商户帐号,取消因违规所获利益,终止本服务协议,乃至通过诉讼形式追究商户法律责任等。

7.9 百度口碑对用户发布在口碑平台上的评价、消费投诉均不予删除,拒绝删帖、煽动、不正当竞争等一切行为。百度内所有用户所发表的用户点评,仅代表用户个人观点,并不表示本网站赞同其观点或证实其描述,本网站不承担用户点评引发的任何法律责任。

第八条 知识产权及其它权利

8.1 任何商户接受本协议,即表明该商户主动将其在任何时间段在本站发表的任何形式的信息的著作财产权,包括并不限于:复制权、发行权、出租权、展览权、表演权、放映权、广播权、信息网络传播权、摄制权、改编权、翻译权、汇编权等,以及应当由著作权人享有的其他可转让权利无偿独家转让给百度所有,同时表明该商户许可百度有权利就任何主体侵权而单独提起诉讼,并获得全部赔偿。 本协议已经构成《著作权法》第二十五条所规定的书面协议,其效力及于商户在百度发布的任何受著作权法保护的作品内容,无论该内容形成于本协议签订前还是本协议签订后。

8.2 百度拥有此网站内容及资源的版权,受国家知识产权保护,享有对本网站各种协议、声明的修改权;未经百度的明确书面许可,任何第三方不得为任何非私人或商业目的获取或使用本网站的任何部分或通过本网站可直接或间接获得的任何内容、服务或资料。任何第三方违反本协议的规定以任何方式,和/或以任何文字对本网站的任何部分进行发表、复制、转载、更改、引用、链接、下载或以其他方式进行使用,或向任何其他第三方提供获取本网站任何内容的渠道,则对本网站的使用权将立即终止,且任何第三方必须按照百度的要求,归还或销毁使用本网站任何部分的内容所创建的资料的任何副本。

8.3 百度未向任何第三方转让本网站或其中的任何内容所相关的任何权益或所有权,且一切未明确向任何第三方授予的权利均归百度所有。未经本协议明确允许而擅自使用本网站任何内容、服务或资料的,构成对本协议的违约行为,且可能触犯著作权、商标、专利和/或其他方面的法律法规,百度保留对任何违反本协议规定的第三方(包括单位或个人等)提起法律诉讼的权利。

第九条 适用法律与争议解决

9.1 因商户使用百度口碑商户服务而引起或与之相关的一切争议均应依照中华人民共和国法律予以处理,并以百度所在地北京市海淀区人民法院为第一审管辖法院。

9.2 如本协议的任何条款被视作无效或无法执行,则上述条款可被分离,其余部份则仍具有法律效力。

第十条 平台内容处理规则

10.1 百度口碑拒绝删帖、煽动、不正当竞争等一切行为。

10.2 商户对发布在百度口碑平台的评价具有容忍义务。商户如质疑用户发布的评价真实性,均需先对该内容发起公开求证。商户公开回复及求证的内容应当真实,不得侵犯任何评论人或第三方的合法权益,且将在口碑页面公开展示,平台有权基于公序良俗原则对违规言论进行隐藏。

10.3 商户对发布在百度口碑平台的投诉具有容忍义务。商户如质疑用户发布的投诉的真实性,需先对该投诉发起公开回应。针对同一消费投诉,商户有且仅有一次公开回应机会,商户公开回应的内容应当真实,不得侵犯任何评论人或第三方的合法权益,且将在口碑页面公开展示,平台有权基于公序良俗原则对违规言论进行隐藏。